Häufige Fragen

Eine Mindestbestellmenge (MOQ) gilt in jedem Fall. Für allgemeine Instrumente beträgt unsere MOQ 1 (ein) Instrument; bei Sonderartikeln entscheiden wir von Fall zu Fall.

Bestellen Sie direkt in unserem Onlineshop oder senden Sie uns Ihre Liste per E-Mail oder WhatsApp, und wir schicken Ihnen ein Angebot.

Ja. Standardinstrumente können ab einem Stück bestellt werden, sodass Sie Muster über den Shop oder per Angebot bestellen können.

Ja. Als Hersteller können wir Standardinstrumente ändern oder neue Designs nach Ihrer Idee oder Zeichnung fertigen. Sonderanfertigungen werden individuell angeboten und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ja. Wir liefern Instrumente mit Ihrem Markennamen und Ihrer Katalognummer. Siehe Private Label und OEM.

Ja. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist und in Bearbeitung geht, und können sie jederzeit in Ihrem Konto herunterladen.

Im Checkout können Sie bezahlen mit:

• Kredit- oder Debitkarte, sicher abgewickelt über Stripe
• Banküberweisung
• ACH-Überweisung oder US-Überweisung (USA)

Bei Kartenzahlung fällt eine Gebühr von 5% an. Bei Banküberweisungen ab 500 US$ wird eine Zwischenbankgebühr von 20 US$ berechnet. Alle Gebühren sehen Sie vor dem Bezahlen in der Bestellübersicht.

Ja, für verifizierte Händler ist ein Zahlungsziel von NET 30 möglich. Kontaktieren Sie uns, um es zu beantragen.

Bestellungen werden bei Verfügbarkeit innerhalb von 4 Werktagen bearbeitet und versandt. Die Fertigungsdauer kann je nach Produkt und Menge variieren (meist 1–4 Wochen).

Ja, wir berechnen weltweit Versandkosten nach Produktgewicht. Ab einem Bestellwert von 1.500 USD bieten wir außerdem kostenlosen Versand (gilt, wenn kein anderer Rabatt greift).

Wir versenden mit DHL, UPS und DPD. Alle verfügbaren Optionen mit Lieferzeiten und Preisen sehen Sie im Checkout. Siehe Lieferinformationen.

Einfuhrzölle trägt der Käufer. Wählen Sie im Checkout eine verzollte Option (DDP), um sie vorab zu bezahlen; bei anderen Optionen kassiert der Kurier sie vor der Zustellung.

Nutzen Sie unsere Sendungsverfolgung mit Bestellnummer und E-Mail. Die Sendungsnummer senden wir Ihnen außerdem per E-Mail und WhatsApp, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Für alle Instrumente gilt eine Garantie von 1 Jahr gegen Rost, Korrosion, Lochfraß oder sonstige herstellungsbedingte Mängel.

Starten Sie innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung eine Rücksendung unter Mein Konto. Wir erteilen eine RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Ja, vor dem Versand kostenlos. Kontaktieren Sie uns sofort per WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Siehe unsere Stornierungsrichtlinie.

Nein. Die Instrumente werden unsteril geliefert und müssen vor dem ersten Gebrauch gereinigt und sterilisiert werden. Siehe unsere Gebrauchsanweisung.

Wir fertigen aus japanischem, deutschem und pakistanischem chirurgischem Edelstahl. Optional sind Hartmetalleinsätze (Wolframkarbid) an Scheren und Nadelhaltern erhältlich.

Unser Qualitätsmanagementsystem ist nach ISO 13485 zertifiziert, außerdem nach ISO 9001 und GMP. Jeder Exportsendung liegt ein unterschriebenes Konformitätszertifikat bei, und jede Einheit trägt eine Chargenkennung.

Direkt nach Gebrauch abspülen, mit pH-neutralem Reiniger säubern, ölen und geöffnet autoklavieren. Siehe unseren Leitfaden Instrumentenpflege.

Wir verkaufen keine Kundendaten. Wir geben sie nur an Dienstleister weiter, die in unserem Auftrag tätig sind, sowie bei Unternehmensübertragungen, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Wir nutzen TLS-(SSL-)Verschlüsselung, um Daten bei der Übertragung zu schützen. Schützen Sie Ihr Passwort und melden Sie sich an gemeinsam genutzten Computern ab.

Wir erheben Daten, die Sie direkt angeben, automatisch erfasste Daten über Cookies sowie Ihre E-Mail-Präferenzen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.