Política de devoluciones

1 Cómo devolver un producto

Las devoluciones se gestionan online, así siempre sabe en qué punto está la suya:

1. Abra Mi cuenta → DevolucionesInicie sesión, vaya a Iniciar una devolución y elija el pedido y los artículos.
2. Indique el motivoElija un motivo. Para artículos dañados, defectuosos, erróneos o que no coinciden con la descripción, añada hasta 5 fotos (8 MB cada una).
3. Obtenga su número RMARevisamos su solicitud y emitimos su número RMA con las instrucciones de devolución.
4. Embale y envíeEmbale bien los artículos, escriba el número RMA en el paquete y envíelo a nuestra dirección de devoluciones.
5. Inspección y reembolsoInspeccionamos los artículos y emitimos su reembolso o crédito en tienda.

¿No tiene cuenta? Contacte con nosotros con su número de pedido e iniciaremos la devolución por usted.

2 Número RMA

Scatter Instruments emitirá un número RMA (Return Merchandise Authorization, autorización de devolución) válido para su devolución.

3 Responsabilidad del envío de devolución

El envío de devolución, el seguro y la manipulación corren a cargo del cliente. No se emitirán abonos hasta recibir el producto en condiciones aceptables.

Tarifa de envío de devolución (Estados Unidos): 54,60 $ el primer kilogramo más 15,23 $ por cada kilogramo adicional, según el peso de envío redondeado al kilogramo entero superior.

1. Hasta 1 kg: 54,60 $
2. Hasta 2 kg: 69,83 $
3. Hasta 3 kg: 85,06 $
4. Hasta 4 kg: 100,29 $
5. Hasta 5 kg: 115,52 $

Resto de países: el cliente paga el coste real del envío de devolución.

4 Productos usados

Un artículo que se ha usado no admite devolución.

5 Reclamaciones por daños o envío incorrecto

Cualquier reclamación por envío incorrecto, mercancía defectuosa o dañada en la entrega debe realizarse en los diez (10) días laborables siguientes a la recepción.

6 Productos a medida

Los productos a medida no admiten devolución ni cambio en ningún caso.

7 Condiciones para cambio o abono

Los productos solo se aceptan para cambio o abono si se reciben en condiciones de venta. Deben devolverse en su embalaje original precintado.

8 Tabla de cargos por reposición

Se aplica un cargo por reposición a cualquier producto devuelto por motivos distintos a defecto o daño:

1. 20% para artículos devueltos en 15 días
2. 30% para artículos devueltos entre 15–45 días
3. Sin abono después de 45 días
4. Los gastos de envío no se reembolsan

9 Accesorios y documentación devueltos

Todos los productos devueltos deben incluir todos los accesorios, manuales y demás documentación enviados originalmente con el producto.

10 Plazo de reembolso

Scatter Instruments no se hace responsable de las pérdidas en el envío de devolución. Cuente con 3 a 4 semanas desde que recibimos la mercancía devuelta para que se emita el reembolso.

11 Rechazo del paquete o cancelación tras el envío

Si un cliente rechaza un paquete o cancela un pedido ya enviado, Scatter Instruments no está obligado a emitir ningún abono hasta que el producto vuelva a nuestras instalaciones.

12 Cargos descontados del reembolso

Si el producto se devuelve por rechazo o cancelación tras el envío, se podrán descontar:

1. El coste de envío original desde Pakistán al país de destino
2. El coste del envío de vuelta si el cliente rechazó el paquete antes de la entrega
3. Los aranceles que aplique el gobierno de Pakistán a la devolución
4. La comisión de pago con tarjeta abonada al hacer el pedido (no reembolsable)

13 Solicitudes de reenvío

Si un cliente solicita reenviar el pedido tras una devolución o un rechazo, se cobrará un coste adicional de reenvío.

14 Dirección de devoluciones

Envíe su devolución, con el número RMA bien visible en el paquete, a:

Envíe el paquete solo cuando tenga su número RMA; los paquetes sin él pueden sufrir retrasos.

15 Reembolso o crédito en tienda

Las devoluciones aprobadas se reembolsan o se abonan como crédito en tienda. El crédito puede usarse en cualquier pedido futuro y es válido durante un año desde su emisión.