Términos y condiciones

1 Cantidad mínima de pedido (MOQ)

En todos los casos se aplica una cantidad mínima de pedido (MOQ): para instrumentos generales nuestro MOQ es de 1 (un) instrumento, mientras que para artículos especiales decidimos caso por caso.

2 Garantía del producto

Todos los instrumentos tienen un periodo de garantía de 1 año contra óxido, corrosión, picaduras o cualquier otro defecto de fabricación.

3 Plazo de envío

El plazo de envío de los productos en stock es de 4–6 días laborables, mientras que para los artículos sin stock es de unos 20–30 días según el tamaño del pedido y el tipo de instrumentos. Este plazo se reduce considerablemente cuando el cliente pasa a ser habitual y mantenemos un inventario específico para él en nuestras instalaciones.

4 Plazo de entrega

El plazo de entrega depende de la opción de envío que elija al finalizar la compra: de 5–6 días con servicios exprés a 18–22 días con servicios económicos con aranceles pagados. Consulte la información de entrega para ver todas las opciones.

5 Aduanas e impuestos internacionales

Los compradores internacionales son responsables de los impuestos y aranceles de su país al recibir los paquetes. No nos hacemos responsables de ningún cargo relacionado con aduanas internacionales ni de retrasos en el despacho aduanero en el país del comprador.

6 Pedidos y presupuestos

Puede pedir directamente en nuestra tienda en línea o enviarnos su lista por correo electrónico o WhatsApp. Hospitales, distribuidores y compradores al por mayor pueden solicitar un presupuesto antes de pedir. Los artículos especiales y a medida se presupuestan caso por caso.

7 Precios y pago

Los precios de nuestra web se muestran en dólares estadounidenses. Al finalizar la compra puede pagar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito, procesada de forma segura por Stripe. Se añade una comisión del 5% por pago con tarjeta.
• Transferencia bancaria. En pedidos de 500 US$ o más se añade una comisión de banco intermediario de 20 US$.
• Transferencia ACH o transferencia bancaria de EE. UU. para clientes en Estados Unidos.

Cualquier comisión aparece como una línea separada en el resumen del pedido antes de confirmarlo.

8 Confirmación del pedido y facturas

Recibe una confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto lo realiza, y actualizaciones por WhatsApp si nos facilitó un número de móvil. La factura se le envía por correo una vez confirmado el pedido y puesto en tramitación, y puede descargarla en cualquier momento desde Mi cuenta.

9 Reclamaciones de garantía

Para reclamar en garantía, contacte con nosotros indicando su número de pedido, los instrumentos afectados y fotos claras del problema. La garantía no cubre daños causados por usar un instrumento para una tarea para la que no fue diseñado, por una limpieza o esterilización inadecuadas o por reparaciones realizadas por el usuario. Consulte nuestra guía de cuidado de los instrumentos y las instrucciones de uso.

10 Devoluciones y cancelaciones

Las devoluciones se inician desde Mi cuenta en los 15 días siguientes a la entrega y se rigen por nuestra Política de devoluciones. Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes del envío; consulte nuestra Política de cancelación.

11 Pedidos a medida y OEM

Para instrumentos a medida, modificados o con marca propia (OEM), la especificación, las cantidades y el plazo se acuerdan con usted por escrito antes de iniciar la producción. Los productos a medida se fabrican por encargo y no admiten devolución ni cambio.