Expédition
Informations de livraison
Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition et la livraison de votre commande.
En bref
- Les articles en stock sont expédiés sous 4 jours ouvrés
- La fabrication des articles sur commande prend généralement 1–4 semaines
- Choisissez une option droits acquittés pour ne rien payer à l'importation lors de la livraison
- Chaque commande peut être suivie en ligne avec votre numéro de commande et votre e-mail
1 Délais de livraison
Toutes les commandes reçues via le site Scatter Instruments sont traitées et, si le stock est disponible, expédiées dans les 4 jours ouvrés suivant leur réception. Vos produits passent par un processus de fabrication dont la durée varie selon le nombre de produits et les quantités — généralement 1–4 semaines.
2 Colis perdu
Il arrive rarement que des colis se perdent en transit. Veuillez attendre le délai de livraison complet de l'option choisie, compté à partir de la date d'expédition. Si ce délai est dépassé et que la marchandise n'est pas arrivée, contactez l'agence du transporteur la plus proche pour vérifier qu'aucun colis n'est en attente.
Dans le cas peu probable où le colis ne serait pas retenu, contactez notre service client pour organiser l'envoi d'un remplacement. Attention : sans contact de votre part dans un délai de 3 semaines, aucune réclamation d'assurance ne pourra être déposée et vous ne pourrez réclamer aucune perte à Scatter Instruments.
3 Suivre une commande
Suivez n'importe quelle commande sur notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre e-mail pour connaître l'état du colis en temps réel. Si vous avez un compte, vous retrouvez aussi toutes vos commandes et numéros de suivi dans Mon compte.
4 Options d'expédition
| Option d'expédition | Délai de livraison | Droits d'importation |
|---|---|---|
| DHL Express | Express (prix calculé en direct lors du paiement) | À votre charge à la livraison |
| Service UPS Express | 5–6 jours | À votre charge à la livraison |
| Service UPS Premium | 5–6 jours | Inclus (droits acquittés) |
| Service DPD | 8–12 jours | Inclus (droits acquittés) |
| UPS Duties Paid Express | 12–14 jours | Inclus (droits acquittés) |
| Service UPS | 18–20 jours | Inclus (droits acquittés) |
| UPS Duties Paid Economy | 18–22 jours | Inclus (droits acquittés) |
Les options proposées dépendent de votre pays et du poids de votre commande ; vous voyez toujours toutes les options disponibles et leur prix lors du paiement, avant de régler. Les délais de livraison sont comptés à partir de l'expédition.
5 Droits acquittés ou droits à votre charge
Droits acquittés (DDP)
Les droits et taxes d'importation sont inclus dans le prix d'expédition. Rien de plus à payer à l'arrivée du colis.
Droits à votre charge
Options express plus rapides. Le transporteur vous réclame les éventuels droits et taxes d'importation avant la livraison.
Clients américains : depuis le 29 août 2025, toute importation aux États-Unis est soumise à des droits. Voir Importation et douanes aux États-Unis.
6 Notifications
Nous vous tenons informé à chaque étape : un e-mail de confirmation à la commande, votre facture lorsque la commande est mise en traitement et un avis d'expédition avec votre numéro de suivi lors de l'envoi. Si vous nous avez communiqué un numéro de mobile, vous recevez aussi ces mises à jour sur WhatsApp.
7 Emballage et documents
Les instruments sont emballés de façon à protéger les pointes et les tranchants pendant le transport. Les envois à l'export voyagent avec les documents douaniers requis par le transporteur, chaque unité porte un numéro de lot pour la traçabilité et un certificat de conformité signé accompagne chaque envoi à l'export.
Vous avez encore des questions ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.