Conditions générales

1 Quantité minimale de commande (MOQ)

Une quantité minimale de commande (MOQ) s'applique dans tous les cas : pour les instruments courants, notre MOQ est de 1 (un) instrument, tandis que pour les articles spéciaux nous décidons au cas par cas.

2 Garantie produit

Une période de garantie de 1 an s'applique à tous les instruments contre la rouille, la corrosion, les piqûres ou tout autre défaut lié à la fabrication.

3 Délai d'expédition

Le délai d'expédition des produits en stock est de 4–6 jours ouvrés ; pour les articles hors stock, il est d'environ 20–30 jours selon la taille de la commande et la nature des instruments. Ce délai se réduit nettement lorsque le client devient régulier et que nous constituons un stock dédié dans nos locaux.

4 Délai de livraison

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition choisie lors du paiement : de 5–6 jours pour les services express à 18–22 jours pour les services économiques droits acquittés. Consultez les informations de livraison pour toutes les options.

5 Douanes et taxes internationales

Les acheteurs internationaux sont responsables des taxes et droits de leur pays lors de la réception des colis. Nous ne sommes pas responsables des frais liés aux douanes internationales ni des retards de dédouanement dans le pays de l'acheteur.

6 Commandes et devis

Vous pouvez commander directement dans notre boutique en ligne ou nous envoyer votre liste par e-mail ou WhatsApp. Les hôpitaux, distributeurs et acheteurs en gros peuvent demander un devis avant de commander. Les articles spéciaux et sur mesure font l'objet d'un devis au cas par cas.

7 Prix et paiement

Les prix sur notre site sont indiqués en dollars américains. Lors du paiement, vous pouvez régler par :

• Carte de crédit ou de débit, traitée de manière sécurisée par Stripe. Des frais de traitement de 5% sont ajoutés.
• Virement bancaire. Des frais de banque intermédiaire de 20 US$ sont ajoutés pour les commandes de 500 US$ ou plus.
• Virement ACH ou virement bancaire américain pour les clients aux États-Unis.

Tous les frais apparaissent sur une ligne distincte du récapitulatif de commande avant que vous ne confirmiez votre commande.

8 Confirmation de commande et factures

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande est passée, et des mises à jour sur WhatsApp si vous nous avez communiqué un numéro de mobile. Votre facture vous est envoyée par e-mail une fois la commande confirmée et mise en traitement, et vous pouvez la télécharger à tout moment depuis Mon compte.

9 Réclamations au titre de la garantie

Pour faire jouer la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, les instruments concernés et des photos nettes du problème. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'utilisation d'un instrument pour une tâche à laquelle il n'est pas destiné, par un nettoyage ou une stérilisation inappropriés, ou par des réparations effectuées par l'utilisateur. Consultez notre guide Entretien des instruments et le mode d'emploi.

10 Retours et annulations

Les retours se déclarent depuis Mon compte dans les 15 jours suivant la livraison et sont régis par notre politique de retour. Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition ; voir notre politique d'annulation.

11 Commandes sur mesure et OEM

Pour les instruments sur mesure, modifiés ou à votre marque (OEM), les spécifications, quantités et délais sont convenus avec vous par écrit avant le début de la production. Les produits sur mesure sont fabriqués sur commande et ne peuvent être ni retournés ni échangés.