Questions fréquentes

Une quantité minimale de commande (MOQ) s'applique dans tous les cas. Pour les instruments courants, notre MOQ est de 1 (un) instrument ; pour les articles spéciaux, nous décidons au cas par cas.

Commandez directement dans notre boutique en ligne, ou envoyez votre liste par e-mail ou WhatsApp et nous vous adresserons un devis.

Oui. Les instruments standard peuvent être commandés à l'unité ; vous pouvez donc commander des échantillons via la boutique ou sur devis.

Oui. En tant que fabricant, nous pouvons modifier des instruments standard ou créer de nouveaux modèles d'après votre idée ou votre plan. Les articles sur mesure font l'objet d'un devis au cas par cas et ne peuvent pas être retournés.

Oui. Nous fournissons des instruments marqués à votre nom de marque et avec votre référence catalogue. Voir Marque blanche et OEM.

Oui. Une facture vous est envoyée par e-mail une fois la commande confirmée et mise en traitement, et vous pouvez la télécharger à tout moment depuis votre compte.

Lors du paiement, vous pouvez régler par :

• Carte de crédit ou de débit, traitée de manière sécurisée par Stripe
• Virement bancaire
• Virement ACH ou virement bancaire américain (États-Unis)

Les paiements par carte entraînent des frais de traitement de 5%. Les virements bancaires pour les commandes de 500 US$ ou plus entraînent des frais de banque intermédiaire de 20 US$. Tous les frais apparaissent dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Oui, des conditions NET 30 sont disponibles pour les distributeurs vérifiés. Contactez-nous pour en faire la demande.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 4 jours ouvrés si le stock est disponible. La durée de fabrication peut varier (généralement 1–4 semaines) selon les produits et les quantités commandés.

Oui, nous facturons des frais d'expédition selon le poids des produits, partout dans le monde. Nous proposons aussi la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 1 500 $ USD (valable en l'absence d'autre remise).

Nous expédions avec DHL, UPS et DPD. Toutes les options disponibles, avec délais et prix, s'affichent lors du paiement. Voir les informations de livraison.

Les droits d'importation sont à la charge de l'acheteur. Choisissez une option droits acquittés (DDP) lors du paiement pour les régler d'avance ; avec les autres options, le transporteur les perçoit avant la livraison.

Utilisez notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre e-mail. Nous vous envoyons aussi le numéro de suivi par e-mail et WhatsApp dès l'expédition de votre commande.

Une période de garantie de 1 an s'applique à tous les instruments contre la rouille, la corrosion, les piqûres ou tout autre défaut lié à la fabrication.

Lancez un retour depuis Mon compte dans les 15 jours suivant la livraison. Nous émettons un numéro RMA et les instructions de retour. Voir notre politique de retour.

Oui, gratuitement avant son expédition. Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou e-mail avec votre numéro de commande. Voir notre politique d'annulation.

Non. Les instruments sont livrés non stériles et doivent être nettoyés et stérilisés avant la première utilisation. Voir notre mode d'emploi.

Nous fabriquons en acier inoxydable de qualité chirurgicale japonais, allemand et pakistanais. Des inserts en carbure de tungstène sont disponibles en option sur les ciseaux et porte-aiguilles.

Notre système qualité est certifié ISO 13485, ainsi qu'ISO 9001 et GMP. Chaque envoi à l'export comprend un certificat de conformité signé et chaque unité porte un identifiant de lot.

Rincez immédiatement après usage, nettoyez avec un détergent à pH neutre, lubrifiez et autoclavez en position ouverte. Voir notre guide Entretien des instruments.

Nous n'avons pas pour métier de vendre les informations de nos clients. Nous ne les partageons qu'avec les prestataires qui exécutent des tâches pour notre compte et, en cas de transfert d'entreprise, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Nous utilisons le chiffrement TLS (SSL) pour protéger les informations lors de leur transmission. Protégez votre mot de passe et déconnectez-vous sur un ordinateur partagé.

Nous recueillons les informations que vous fournissez directement, des informations automatiques via les cookies et vos préférences de communication par e-mail. Voir notre politique de confidentialité pour tous les détails.