Politique de retour

1 Comment retourner un produit

Les retours se gèrent en ligne, vous savez donc toujours où en est votre retour :

1. Ouvrez Mon compte → RetoursConnectez-vous, allez dans Démarrer un retour et choisissez la commande et les articles.
2. Indiquez le motifChoisissez un motif. Pour un article endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à la description, ajoutez jusqu'à 5 photos (8 Mo chacune).
3. Obtenez votre numéro RMANous examinons votre demande et émettons votre numéro RMA avec les instructions de retour.
4. Emballez et expédiezEmballez soigneusement les articles, inscrivez le numéro RMA sur le colis et envoyez-le à notre adresse de retour.
5. Contrôle et remboursementNous contrôlons les articles et émettons votre remboursement ou avoir.

Pas de compte ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous lancerons le retour pour vous.

2 Numéro RMA

Scatter Instruments vous attribuera un numéro RMA (Return Merchandise Authorization, autorisation de retour) valide pour votre retour.

3 Frais de retour à la charge du client

Les frais d'expédition, d'assurance et de manutention du retour sont à la charge du client. Aucun avoir ne sera émis avant la réception du produit en état acceptable.

Frais de retour (États-Unis) : 54,60 $ pour le premier kilogramme plus 15,23 $ par kilogramme supplémentaire, selon le poids d'expédition arrondi au kilogramme entier supérieur.

1. Jusqu'à 1 kg : 54,60 $
2. Jusqu'à 2 kg : 69,83 $
3. Jusqu'à 3 kg : 85,06 $
4. Jusqu'à 4 kg : 100,29 $
5. Jusqu'à 5 kg : 115,52 $

Tous les autres pays : le client paie le coût réel du retour.

4 Produits utilisés

Un article qui a été utilisé ne peut pas être retourné.

5 Réclamations pour dommage ou erreur d'envoi

Toute réclamation pour erreur d'envoi, marchandise défectueuse ou endommagée à la livraison doit être faite dans les dix (10) jours ouvrés suivant la réception.

6 Produits sur mesure

Les produits sur mesure ne peuvent en aucun cas être retournés ni échangés.

7 Conditions d'échange ou d'avoir

Les produits ne sont acceptés en échange ou en avoir que s'ils sont reçus en état d'être revendus. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé.

8 Barème des frais de remise en stock

Des frais de remise en stock s'appliquent à tout produit retourné pour une autre raison qu'un défaut ou un dommage :

1. 20% pour les articles retournés sous 15 jours
2. 30% pour les articles retournés entre 15–45 jours
3. Aucun avoir après 45 jours
4. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés

9 Accessoires et documentation retournés

Tout produit retourné doit être accompagné de tous les accessoires, manuels et autres documents livrés à l'origine avec le produit.

10 Délai de remboursement

Scatter Instruments ne peut être tenu responsable des pertes lors de l'expédition du retour. Comptez 3 à 4 semaines à partir de la réception de votre marchandise retournée pour l'émission de votre remboursement.

11 Refus du colis ou annulation après expédition

Si un client refuse un colis ou annule une commande après son expédition, Scatter Instruments n'est tenu d'émettre aucun avoir tant que le produit n'est pas revenu dans nos locaux.

12 Frais déduits du remboursement

Si le produit est retourné à la suite d'un refus ou d'une annulation après expédition, les éléments suivants peuvent être déduits :

1. Les frais d'expédition initiaux du Pakistan vers le pays de destination
2. Les frais de retour si le client a refusé le colis avant la livraison
3. Les droits de douane éventuellement appliqués par le gouvernement pakistanais au retour
4. Les frais de traitement par carte payés lors de la commande (non remboursables)

13 Demandes de réexpédition

Si un client demande la réexpédition de la commande après un retour ou un refus, des frais de réexpédition supplémentaires seront facturés.

14 Adresse de retour

Envoyez votre retour, avec le numéro RMA clairement indiqué sur le colis, à :

N'envoyez un colis qu'une fois votre numéro RMA obtenu ; les colis sans numéro peuvent être retardés.

15 Remboursement ou avoir

Les retours acceptés sont remboursés ou crédités sous forme d'avoir. L'avoir est utilisable sur toute commande future et valable un an à compter de son émission.