Veelgestelde vragen

Er geldt altijd een minimale bestelhoeveelheid (MOQ). Voor algemene instrumenten is onze MOQ 1 (één) instrument; voor speciale artikelen beslissen we per geval.

Bestel direct in onze webwinkel of stuur uw lijst per e-mail of WhatsApp, dan sturen wij u een offerte.

Ja. Standaardinstrumenten zijn al per stuk te bestellen, dus u kunt monsters via de winkel of op offerte bestellen.

Ja. Als fabrikant kunnen we standaardinstrumenten aanpassen of nieuwe ontwerpen maken naar uw idee of tekening. Maatwerk wordt per geval geoffreerd en kan niet worden geretourneerd.

Ja. We leveren instrumenten met uw merknaam en catalogusnummer. Zie Private label en OEM.

Ja. U ontvangt de factuur per e-mail zodra uw bestelling is bevestigd en in behandeling gaat, en u kunt die altijd downloaden in uw account.

Bij het afrekenen kunt u betalen met:

• Creditcard of betaalkaart, veilig verwerkt door Stripe
• Bankoverschrijving
• ACH-overboeking of Amerikaanse bankoverschrijving (Verenigde Staten)

Kaartbetalingen kosten 5% transactiekosten. Bij bankoverschrijvingen voor bestellingen vanaf US$ 500 geldt US$ 20 kosten voor de tussenbank. Alle kosten ziet u vóór betaling in uw besteloverzicht.

Ja, voor geverifieerde distributeurs is een betaaltermijn van NET 30 mogelijk. Neem contact op om die aan te vragen.

Bestellingen worden binnen 4 werkdagen verwerkt en verzonden als er voorraad is. De productietijd kan variëren (meestal 1–4 weken), afhankelijk van producten en aantallen.

Ja, we rekenen wereldwijd verzendkosten op basis van het productgewicht. Bij een bestelwaarde boven USD 1.500 bieden we ook gratis verzending (geldig als er geen andere korting van toepassing is).

We verzenden met DHL, UPS en DPD. Alle beschikbare opties, met levertijden en prijzen, ziet u bij het afrekenen. Zie Leveringsinformatie.

Invoerrechten zijn voor rekening van de koper. Kies bij het afrekenen een optie met betaalde invoerrechten (DDP) om ze vooraf mee te betalen; bij andere opties int de koerier ze vóór levering.

Gebruik onze trackingpagina met uw bestelnummer en e-mailadres. We sturen u het trackingnummer ook per e-mail en WhatsApp zodra uw bestelling is verzonden.

Op alle instrumenten geldt 1 jaar garantie tegen roest, corrosie, putcorrosie of andere fabricagegerelateerde gebreken.

Start binnen 15 dagen na levering een retour via Mijn account. We verstrekken een RMA-nummer en retourinstructies. Zie ons retourbeleid.

Ja, kosteloos vóór verzending. Neem direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail met uw bestelnummer. Zie ons annuleringsbeleid.

Nee. De instrumenten worden niet-steriel geleverd en moeten vóór het eerste gebruik worden gereinigd en gesteriliseerd. Zie onze gebruiksaanwijzing.

We produceren met Japans, Duits en Pakistaans chirurgisch roestvrij staal. Optioneel zijn hardmetalen (wolfraamcarbide) inzetstukken op scharen en naaldvoerders verkrijgbaar.

Ons kwaliteitssysteem is gecertificeerd volgens ISO 13485, naast ISO 9001 en GMP. Bij elke exportzending zit een ondertekend conformiteitscertificaat en elk exemplaar heeft een lotnummer.

Direct na gebruik afspoelen, reinigen met een pH-neutraal reinigingsmiddel, smeren en in geopende stand autoclaveren. Zie onze gids Onderhoud van instrumenten.

We verkopen geen klantgegevens. We delen ze alleen met dienstverleners die taken namens ons uitvoeren en bij bedrijfsoverdrachten, zoals beschreven in ons privacybeleid.

We gebruiken TLS-versleuteling (SSL) om gegevens tijdens verzending te beschermen. Bescherm uw wachtwoord en meld u af op een gedeelde computer.

We verzamelen gegevens die u zelf opgeeft, automatische gegevens via cookies en uw voorkeuren voor e-mailcommunicatie. Zie ons privacybeleid voor alle details.