Algemene voorwaarden

1 Minimale bestelhoeveelheid (MOQ)

Er geldt altijd een minimale bestelhoeveelheid (MOQ): voor algemene instrumenten is onze MOQ 1 (één) instrument, voor speciale artikelen beslissen we per geval.

2 Productgarantie

Op alle instrumenten geldt een garantietermijn van 1 jaar tegen roest, corrosie, putcorrosie of andere fabricagegerelateerde gebreken.

3 Verzendtijd

De verzendtijd voor producten op voorraad is 4–6 werkdagen; voor artikelen die niet op voorraad zijn ongeveer 20–30 dagen, afhankelijk van de ordergrootte en het soort instrumenten. Deze termijn wordt aanzienlijk korter zodra u vaste klant bent en wij een klantspecifieke voorraad in onze vestiging aanhouden.

4 Levertijd

De levertijd hangt af van de verzendoptie die u bij het afrekenen kiest: van 5–6 dagen voor expressdiensten tot 18–22 dagen voor economy-diensten met betaalde invoerrechten. Zie Leveringsinformatie voor alle opties.

5 Internationale douane en belastingen

Internationale kopers zijn bij ontvangst van pakketten verantwoordelijk voor de belastingen en invoerrechten van hun land. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten in verband met internationale douane of voor vertraging bij de inklaring in het land van de koper.

6 Bestellingen en offertes

U kunt direct bestellen in onze webwinkel of uw lijst per e-mail of WhatsApp naar ons sturen. Ziekenhuizen, distributeurs en grootafnemers kunnen vóór de bestelling een offerte aanvragen. Speciale en maatwerkartikelen worden per geval geoffreerd.

7 Prijzen en betaling

De prijzen op onze website staan in Amerikaanse dollars. Bij het afrekenen kunt u betalen met:

• Creditcard of betaalkaart, veilig verwerkt door Stripe. Er wordt 5% transactiekosten toegevoegd.
• Bankoverschrijving. Bij bestellingen vanaf US$ 500 worden US$ 20 kosten voor de tussenbank toegevoegd.
• ACH-overboeking of Amerikaanse bankoverschrijving (wire) voor klanten in de Verenigde Staten.

Eventuele kosten staan als aparte regel in uw besteloverzicht voordat u uw bestelling bevestigt.

8 Orderbevestiging en facturen

U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is geplaatst, en updates via WhatsApp als u ons een mobiel nummer hebt gegeven. Uw factuur wordt gemaild zodra de bestelling is bevestigd en in behandeling gaat, en u kunt die altijd downloaden via Mijn account.

9 Garantieclaims

Voor een garantieclaim neemt u contact met ons op met uw bestelnummer, de betreffende instrumenten en duidelijke foto's van het probleem. De garantie dekt geen schade door gebruik van een instrument voor een taak waarvoor het niet is ontworpen, door onjuiste reiniging of sterilisatie, of door reparaties door de gebruiker. Zie onze gids Onderhoud van instrumenten en de gebruiksaanwijzing.

10 Retouren en annuleringen

Retouren start u binnen 15 dagen na levering via Mijn account; hierop is ons retourbeleid van toepassing. Bestellingen kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd; zie ons annuleringsbeleid.

11 Maatwerk- en OEM-bestellingen

Bij maatwerk, aangepaste en eigen-merkinstrumenten (OEM) worden specificatie, aantallen en levertijd vóór de start van de productie schriftelijk met u afgesproken. Maatwerkproducten worden op uw order gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.