Envio
Informações de entrega
Tudo o que precisa de saber sobre o envio e a entrega da sua encomenda.
Em resumo
- Os artigos em stock são expedidos em 4 dias úteis
- Os artigos por encomenda demoram normalmente 1–4 semanas a ser produzidos
- Escolha uma opção com direitos pagos para não pagar encargos de importação na entrega
- Cada encomenda pode ser acompanhada online com o número da encomenda e o e-mail
1 Prazos de entrega
Todas as encomendas recebidas através do site da Scatter Instruments são processadas e, havendo stock, expedidas nos 4 dias úteis seguintes à receção. Os produtos encomendados passam por um processo de produção cuja duração varia consoante o número de produtos e a quantidade — normalmente 1–4 semanas.
2 Encomenda perdida
Em raras ocasiões ocorrem perdas durante o transporte. Aguarde o prazo de entrega completo da opção escolhida, contado a partir da data de expedição. Se esse prazo passar e a mercadoria não chegar, contacte o balcão da transportadora mais próximo para confirmar que não há nada retido.
No caso improvável de a encomenda não estar retida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para o envio de uma substituição. Tenha em atenção que, se não formos contactados no prazo de 3 semanas, não será possível apresentar uma reclamação ao seguro nem reclamar qualquer perda à Scatter Instruments.
3 Acompanhar uma encomenda
Acompanhe qualquer encomenda na nossa página de seguimento com o número da encomenda e o e-mail para atualizações em tempo real. Se tiver conta, vê também todas as encomendas e números de seguimento em A minha conta.
4 Opções de envio
| Opção de envio | Prazo de entrega | Direitos de importação |
|---|---|---|
| DHL Express | Expresso (preço calculado em tempo real no checkout) | A seu cargo na entrega |
| Serviço UPS Express | 5–6 dias | A seu cargo na entrega |
| Serviço UPS Premium | 5–6 dias | Incluídos (direitos pagos) |
| Serviço DPD | 8–12 dias | Incluídos (direitos pagos) |
| UPS Duties Paid Express | 12–14 dias | Incluídos (direitos pagos) |
| Serviço UPS | 18–20 dias | Incluídos (direitos pagos) |
| UPS Duties Paid Economy | 18–22 dias | Incluídos (direitos pagos) |
As opções apresentadas dependem do seu país e do peso da encomenda; no checkout vê sempre todas as opções disponíveis e o respetivo preço antes de pagar. Os prazos de entrega contam a partir da expedição.
5 Direitos pagos ou a seu cargo
Direitos pagos (DDP)
Os direitos e impostos de importação estão incluídos no preço do envio. Nada mais a pagar quando a encomenda chega.
Direitos a seu cargo
Opções expresso mais rápidas. A transportadora cobra-lhe os eventuais direitos e impostos de importação antes da entrega.
Clientes dos EUA: desde 29 de agosto de 2025 todas as importações nos Estados Unidos estão sujeitas a direitos. Consulte Informações de importação e alfândega dos EUA.
6 Notificações
Mantemo-lo informado em cada passo: um e-mail de confirmação quando encomenda, a fatura quando a encomenda entra em processamento e um aviso de envio com o número de seguimento quando é expedida. Se nos indicou um número de telemóvel, recebe também estas atualizações no WhatsApp.
7 Embalagem e documentos
Os instrumentos são embalados para proteger pontas e gumes durante o transporte. Os envios de exportação seguem com os documentos alfandegários de que a transportadora precisa, cada unidade tem um identificador de lote para rastreabilidade e cada envio de exportação é acompanhado de um certificado de conformidade assinado.
Ainda tem dúvidas? A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.