Termos e condições

1 Quantidade mínima de encomenda (MOQ)

Aplica-se sempre uma quantidade mínima de encomenda (MOQ): para instrumentos gerais a nossa MOQ é de 1 (um) instrumento, enquanto para artigos especiais decidimos caso a caso.

2 Garantia do produto

Aplica-se a todos os instrumentos um período de garantia de 1 ano contra ferrugem, corrosão, picadas ou qualquer outro defeito de fabrico.

3 Prazo de expedição

O prazo de expedição dos produtos em stock é de 4–6 dias úteis, enquanto para artigos sem stock é de cerca de 20–30 dias, consoante a dimensão da encomenda e o tipo de instrumentos. Este prazo reduz-se bastante quando o cliente se torna habitual e passamos a manter um inventário dedicado nas nossas instalações.

4 Prazo de entrega

O prazo de entrega depende da opção de envio escolhida no checkout: de 5–6 dias nos serviços expresso a 18–22 dias nos serviços económicos com direitos pagos. Consulte as informações de entrega para ver todas as opções.

5 Alfândegas e impostos internacionais

Os compradores internacionais são responsáveis pelos impostos e direitos do seu país ao receberem as encomendas. Não somos responsáveis por quaisquer taxas relacionadas com alfândegas internacionais nem por atrasos no desalfandegamento no país do comprador.

6 Encomendas e orçamentos

Pode encomendar diretamente na nossa loja online ou enviar-nos a sua lista por e-mail ou WhatsApp. Hospitais, distribuidores e compradores por grosso podem pedir um orçamento antes de encomendar. Os artigos especiais e à medida são orçamentados caso a caso.

7 Preços e pagamento

Os preços no nosso site são apresentados em dólares norte-americanos. No checkout pode pagar por:

• Cartão de crédito ou débito, processado em segurança pela Stripe. É acrescentada uma taxa de processamento de 5%.
• Transferência bancária. Em encomendas de 500 US$ ou mais é acrescentada uma taxa de banco intermediário de 20 US$.
• Transferência ACH ou transferência bancária nos EUA para clientes nos Estados Unidos.

Qualquer taxa aparece como linha separada no resumo da encomenda antes de a confirmar.

8 Confirmação da encomenda e faturas

Recebe uma confirmação da encomenda por e-mail assim que a faz, e atualizações por WhatsApp se nos indicou um número de telemóvel. A fatura é-lhe enviada por e-mail quando a encomenda é confirmada e entra em processamento, e pode descarregá-la a qualquer momento em A minha conta.

9 Reclamações ao abrigo da garantia

Para acionar a garantia, contacte-nos com o número da encomenda, os instrumentos afetados e fotografias nítidas do problema. A garantia não cobre danos causados pela utilização de um instrumento numa tarefa para a qual não foi concebido, por limpeza ou esterilização inadequadas, ou por reparações feitas pelo utilizador. Consulte o nosso guia Cuidados com os instrumentos e as instruções de utilização.

10 Devoluções e cancelamentos

As devoluções iniciam-se em A minha conta no prazo de 15 dias após a entrega e regem-se pela nossa Política de devolução. As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes do envio; consulte a nossa Política de cancelamento.

11 Encomendas à medida e OEM

Para instrumentos à medida, modificados ou de marca própria (OEM), a especificação, as quantidades e o prazo são acordados consigo por escrito antes do início da produção. Os produtos à medida são fabricados por encomenda e não podem ser devolvidos nem trocados.